Menjava operaterja in prenos telefonske številke

Kratek odgovor

Potek po korakih

1. Preverite, kdaj se izteče vezava. Podatek je na računu ali v spletnem portalu operaterja; če ga ni, ga zahtevajte pisno.
2. Izberite nov paket in preverite, ali je na vašem naslovu tehnično izvedljiv. Pri fiksnih storitvah je to preverjanje pokritosti, pri mobilnih ne.
3. Podpišite pogodbo pri novem operaterju in hkrati vlogo za prenos številke. Potrebovali boste osebni dokument in podatke z zadnjega računa starega operaterja.
4. Novi operater vloži zahtevo za prenos. Prenos mobilne številke je izpeljan hitro, običajno v enem delovnem dnevu; pri fiksnem priključku je odvisen od tega, ali je potrebna napeljava.
5. Ob dogovorjenem terminu se izvede preklop. Kratek izpad v tem oknu je normalen; številka ostane ista.
6. Preverite prvi račun novega operaterja in zadnji račun starega. Zadnjega ni redko, da vsebuje sorazmerni del naročnine — to je pravilno, dvojna naročnina za isti mesec pa ni.

Kaj vas stane, če vezava še teče

Slovenski zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) omejuje najdaljšo dobo vezave na 24 mesecev, operater pa mora ponuditi tudi pogodbo, ki ni daljša od 12 mesecev. Če prekinete predčasno, ne plačate vseh preostalih naročnin, ampak sorazmerni del vrednosti ugodnosti, ki ste jo ob sklenitvi dobili — najpogosteje je to preostala vrednost subvencionirane opreme.

Pred odločitvijo zahtevajte pisni izračun stroška predčasne prekinitve in ga primerjajte s prihrankom, ki ga prinese nova ponudba. Če je vezave manj kot pol leta, se pogosto bolj splača počakati in se pogovoriti mesec dni pred iztekom, ko so pogajalska izhodišča najboljša.

Kadar odpoved ne stane nič

• Vezava je potekla in pogodba se je spremenila v odpovedljivo za nedoločen čas.
• Operater enostransko spremeni pogodbene pogoje v vašo škodo — o tem vas mora obvestiti vnaprej in takrat imate pravico odstopiti brez pogodbene kazni.
• Storitev trajno in bistveno odstopa od tega, kar je v pogodbi — na primer hitrost, ki je vztrajno pod pogodbeno najmanjšo.

Če se z operaterjem ne uspete dogovoriti, spor lahko naslovite na agencijo AKOS, ki vodi postopke reševanja sporov med uporabniki in operaterji.

Pet napak, ki menjavo podražijo

• Odpoved stare pogodbe pred vloženo zahtevo za prenos — najhitrejši način, da izgubite številko.
• Vračilo opreme prepozno. Modem, dekoder in kartice imajo rok vračila; po njem operater zaračuna njihovo vrednost.
• Neupoštevana priklopnina in najemnina opreme pri novem operaterju, zaradi česar se izračunani prihranek zmanjša ali izniči.
• Menjava sredi vezave brez izračuna stroška predčasne prekinitve.
• Neposodobljeni trajniki in direktne obremenitve, zaradi česar prvi račun novega operaterja ostane neplačan.

Če želite, da postopek uredimo namesto vas

Prijavo pri novem operaterju, odpoved obstoječe pogodbe in prenos številke ali priključka lahko uredimo namesto vas — vam ostane podpis. Postopek se začne z vprašalnikom, ki traja minuto. Začnite vprašalnik Primerjava ponudnikov interneta in televizije

Pogosta vprašanja

Ali pri menjavi operaterja izgubim telefonsko številko?

Ne. Prenos številke je vaša pravica in ga izpelje operater, h kateremu prihajate. Številko izgubite le, če staro pogodbo odpoveste sami, preden je zahteva za prenos vložena.

Koliko časa traja prenos številke?

Prenos mobilne številke je praviloma izpeljan v enem delovnem dnevu od potrjene zahteve. Pri fiksnem priključku je odvisen od tehnologije in od tega, ali je potrebna nova napeljava — takrat gre za nekaj dni do nekaj tednov.

Koliko stane predčasna prekinitev pogodbe?

Ne plačate vseh preostalih naročnin, ampak sorazmerni del vrednosti ugodnosti, ki ste jo ob sklenitvi prejeli — najpogosteje preostalo vrednost subvencionirane opreme. Pisni izračun zahtevajte pri operaterju pred odločitvijo.

Ali sem med menjavo brez interneta ali brez telefona?

Pri mobilnih številkah gre za kratek izpad ob preklopu, običajno nekaj minut. Pri fiksnem priključku je izpad odvisen od tega, ali gre za preklop v obstoječi napeljavi ali za novo napeljavo.

Kaj naj naredim s staro opremo?

Modem, dekoder in kartice vrnite v roku, ki ga navede stari operater, in shranite potrdilo o vračilu. Po izteku roka lahko operater zaračuna njihovo vrednost, kar je pogost razlog za nepričakovan zadnji račun.